La fidélisation des clients est une thématique des plus importantes qu’il ne faut surtout pas négliger. Toutefois, cela ne signifie pas qu’il faut se contenter d’anciens clients seulement. En effet, il est absolument nécessaire de renouveler sa clientèle afin de toucher plus de monde et d’avoir des objectifs toujours plus grands. De ce fait, il faut savoir qu’on parle souvent d’acquisition de leads qui est un très gros enjeu pour les entreprises.
Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir à propos de l’acquisition de leads !
Que signifie l’acquisition de leads ?
Le lead se définit simplement comme étant un contact commercial. Il peut se présenter sous différentes formes comme un appel téléphonique, un formulaire, une newsletter, un document téléchargé, un événement, etc.
Souvent, on parle d’acquisition de leads. Il s’agit de la première étape du processus de transformation ou de conversion d’un prospect à un client. De ce fait, lorsqu’un lead est généré, une action commerciale doit être entreprise par l’agent contacté, celui-ci pouvant être une entreprise.
Pour éviter de perdre en efficacité, il est préférable de confier cette mission à une agence web ou une agence de marketing. Celle-ci est capable de mettre en place les opérations promotionnelles nécessaires.
Ceci étant dit, il est important de garder en tête que l’acquisition de leads est une action à mener sur le long terme. Il faut alors être prêt à y consacrer à la fois le temps nécessaire et les moyens qui vont avec.
Quels sont les meilleurs leviers d’acquisition de leads ?
Il faut savoir que pour pouvoir générer et acquérir des leads, il est important de prendre connaissance des techniques à mettre en place. La toute première étape consiste à créer un buyer personas.
Pour mieux comprendre de quoi il s’agit, il faut tout simplement savoir que ce sont des représentations de clients idéaux. Cela permet de mieux cibler les leads et de mettre la machine en route, c’est-à-dire de mettre en branle les leviers d’acquisition. Parmi ces derniers, il est possible de citer :
L’e-mail marketing ;
Les influenceurs ;
La diffusion de publicités ;
Le référencement naturel ;
Le référencement payant.
Ce sont là des leviers très souvent utilisés, et ce, peu importe les domaines ou les marchés. Ils sont capables de donner des résultats rapides et relativement efficaces, ce qui est très encourageant.
En revanche, il est important de retenir qu’il est bien évidemment préférable de faire appel à une agence web pour ces étapes. C’est grâce à l’expertise de cette dernière qu’il est possible de mieux cibler le public visé, et ce, en utilisant des données fiables et exploitables.
Quels sont les outils et les canaux pour générer et acquérir des leads ?
Outre ces leviers permettant d’acquérir des leads, il faut savoir qu’il existe plusieurs canaux et outils qui permettent d’en générer. Ces derniers peuvent être utilisés séparément ou non.
Pour ce qui est des canaux nécessaires pour générer des leads, 3 critères d’évaluation sont observés. Il s’agit de :
La quantité de leads ;
La qualité de leads ;
L’aspect relationnel.
Dans cette optique, il est possible d’observer différents canaux pour générer des leads comme les campagnes publicitaires dans les magazines, les salons professionnels, les campagnes Google Ads, etc.
D’autres canaux tels que les sites internet, le marketing automation ou encore les webinars peuvent être exploités pour l’acquisition des leads.
En ce qui concerne les outils de génération de leads, on parle surtout de formulaires. Par exemple, il est possible de citer les formulaires sur les sites internet, ceux sur des pages de publicité ou encore les formulaires avec lead magnet.
Ces outils sont très efficaces et c’est la raison pour laquelle ils sont autant utilisés. Cependant, pour les rendre plus qualitatifs, il est préférable de les utiliser en plus de certains canaux choisis.